Awaria komputera oznacza kosztowny przestój, utratę dostępu do plików, a w przypadku wylania kawy czy upadku – odmowę bezpłatnej naprawy w ramach podstawowej rękojmi.
Rozwiązaniem są pakiety gwarancyjne Dell – od podstawowego wariantu Basic, przez ProSupport z całodobowym wsparciem ekspertów 24/7 i wizytą technika na miejscu następnego dnia roboczego, aż po usługi dodatkowe chroniące przed przypadkowymi uszkodzeniami czy utratą dysku.
Poniżej przygotowaliśmy czytelne porównanie warunków, które pomoże Ci dobrać odpowiedni poziom ochrony.
Gwarancja DELL Basic OnSite
- Czas trwania wsparcia: od 1 do 5 lat od daty produkcji urządzenia (w zależności od produktu)
- Czas reakcji serwisu: od 1 do 2 dni roboczych liczony od momentu zakończenia diagnostyki urządzenia i przyjęcia zgłoszenia serwisowego przez konsultanta DellEMC
- Zgłoszenia usterek: przyjmowane telefonicznie w godz. 8-17 od poniedziałku do piątku, przy czym zgłoszenia dokonane po godzinie 16-tej traktowane są jako przyjęte dnia następnego
Do wsparcia typu Basic dostępne są dodatkowe usługi (oferowane za dodatkową opłatą) np.:
- Zachowaj Swój Dysk Twardy (Keep Your Hard Drive)
- Ubezpieczenie od Przypadkowych Uszkodzeń (Accidental Damage) o Rozszerzone usugi serwisowe baterii (Extended Battery Service)
W przypadku gwarancji DELL Basic, większość uszkodzonych podzespołów Klient wymienia samodzielnie (są to tzw. części CRU), proces wygląda następująco:
- kurier dostarcza sprawną część
- wymiana uszkodzonego podzespołu na sprawny należy do obowiązków Klienta
- kurier odbiera uszkodzoną część od Klienta
Wybrane części mogą być (na życzenie Klienta) bezpłatnie wymienione przez wykwalifikowanego technika, który przyjedzie na miejsce naprawy i dokona wymiany (są to tzw. części FRU).
Jeśli Klient zażąda wymiany części CRU przez technika Dell, naliczona zostanie opłata za wymianę oraz dojazd technika. Wysokość opłaty telefonicznie podaje konsultant działu Wsparcia Technicznego Dell.
Przykładowo w ramach gwarnancji DELL Basic przez technika wymieniane są takie podzespoły jak elementy obudowy, radiatory i wymienniki ciepła, ekrany i matryce, płyty główne, procesory. Do samodzielnej wymiany zostały zakwalifikowane m.in. kable i przewody, stacje dokujące, pamięci, moduły zasilania i zasilacze, śruby i głośniki.
Gwarancja DELL ProSupport
- Czas trwania wsparcia: od 1 do 5 lat od daty produkcji urządzenia (w zależności od produktu)
- Czas reakcji serwisu to następny dzień roboczy (Next Business Day) od momentu zakończenia zdalnej diagnostyki urządzenia i przyjęcia zgłoszenia serwisowego przez konsultanta DellEMC.
- Naprawy realizowane zdalnie lub na miejscu w siedzibie Klienta (dostępny jest 4-godzinny czas reakcji dla wybranych stacjonarnych komputerów DellEMC)
- Zgłoszenia usterek: przyjmowane przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku
- Wsparcie świadczone przez wykwalifikowaną kadrę Konsultantów i Inżynierów Technicznych DellEMC
- Wsparcie Resolution Managera (RM) w przypadku eskalacji zgłoszenia serwisowego
- Wsparcie techniczne dla oprogramowania zakupionego z urządzeniem oraz wsparcie rozwiązań innych producentów (best effort)
- Aktywne monitorowanie sprzętu, automatyczne wykrywanie usterek, zdalne raportowanie oraz tworzenie zgłoszeń serwisowych za pomocą oprogramowania Support Assist
Do wsparcia typu ProSupport dostępne są dodatkowe usługi (oferowane za dodatkową opłatą) np.:
- Zachowaj Swój Dysk Twardy (Keep Your Hard Drive)
- Ubezpieczenie od Przypadkowych Uszkodzeń (Accidental Damage)
- Rozszerzone usugi serwisowe baterii (Extended Battery Service)
- Diagnostyka urządzenia w miejscu instalacji (Onsite Diagnosis)
Uwaga: dla laptopów i komputerów serii DELL Base Keep Your Hard Drive oraz Accidental Damage Protection nie są dostępne.
Porównanie gwarancji DELL
Dodatkowe opcje do gwarancji DELL
Dodatkowe usługi wsparcia w ramach gwarancji Dell jest płatne opcjonalne. W ramach rozszerzenia można zakupić następujące usługi:
Zachowaj Swój Dysk Twardy (Keep Your Hard Drive)
To skuteczna ochrona poufnych danych zapisanych na dysku twardym. W przypadku uszkodzenia dysku, dysk zostaje u Klienta, a w komputerze lub serwerze instalowany jest nowy egzemplarz. Klient otrzymuje na wlaśność uszkodzony dysk twardy. Jest to gwarancja bezpieczeństwa danych wrażliwych, tajnych, zastrzeżonych lub poufnych. Dodatkowo klient ma pełną kontrolę i sam decyduje w jaki sposób może zutylizować dane zapisane na dysku. Minimalizuje się w ten sposób ryzyko wycieku danych i zgodność z przepisami.
Ubezpieczenie od Przypadkowych Uszkodzeń (Accidental Damage)
Usługa ta chroni sprzęt Dell przed przypadkowym uszkodzeniem. Według definicji przypadkowe uszkodzenie są to wszelkie nagłe i nieprzewidziane uszkodzenia spowodowane przez czynniki zewnętrzne, które mają wpływ na jego funkcjonowanie w warunkach eksploatacyjnych. Jeżeli dojdzie do przypadkowego uszkodzenia ubezpieczonego sprzętu Dell w okresie obowiązywania ochrony ubezpieczeniowej, sprzęt zostanie naprawiony bądź zastąpiony produktem o takich samych lub podobnych parametrach. Suma ubezpieczenia jest równa wartości sprzętu Del
Ubezpieczeniem nie są objęte kradzieże i zgubienia sprzętu lub uszkodzenia powstale w skutek pożaru lub klęski żywiolowej. W ramach ubezpieczenia Accidental Damage nie są naprawiane akcesoria i urządzenia peryferyjne dołączone do sprzętu.
Rozszerzone usugi serwisowe baterii (Extended Battery Service)
Baterie zamontowane w laptopach Dell standardowo posiadają gwarancję 12 miesięcy. Obecnie klienci mogą zakupić opcjonalną trzyletnią obsługę gwarancyjną baterii. Bateria z taką gwarancją ma charakterystyczną zieloną etykietę (zamiast szarej).
Diagnostyka urządzenia w miejscu instalacji (Onsite Diagnosis)
W przypadku problemów ze sprzętem, w wyznaczone miejsce może zostać w ramach usługi wysłany serwisant Dell w celu diagnostyki uszkodzenia.
Rozszerzenie gwarancji
W przypadku zainteresowania rozszerzeniem gwarancji Dell Basic lub Dell ProSupport o kolejny okres, rozszerzenia Dell Basic do Dell ProSupport lub zakupu dodatkowego wsparcia np. Keep Your Hard Drive lub Accidental Domage, prosimy o kontakt z naszymi Doradcami. Rozszerzenie jest wyceniane indywidualnie i jego koszt zależy od wielu czynników. Przed kontaktem z naszymi Doradcami prosimy o przygotowanie numeru Service Tag urządzenia.
FAQ - Gwarancja
Gwarancja Premium Panel jest dostępna dla monitorów Dell UltraSharp, Professional i Alienware. Jest ponadstandardowym rozwiązaniem w branży, ponieważ gwarantuje w okresie Ograniczonej gwarancji sprzętowej zero zablokowanych pikseli w pozycji „włączonej” (tzn. święcących jasnym światłem na wyświetlaczu). W ramach gwarancji Premium Panel Dell dopuszcza wizytę swojego inżyniera u klienta w terminie do 3 dni roboczych w zależności od pory dnia zgłoszonej usterki. Producent określa też ilość uszkodzonych subpikseli która uprawnia klienta do wymiany monitora w ramach gwarancji. Dla gwarancji Premium Panel ilość tą ustalono na poziomie jednego jasnego subpiksela, 6 ciemnych subpikseli bądź jednego jasnego i 6 ciemnych.
Jeśli monitor objęty jest zaawansowaną wymianą i występuje problem z urządzeniem, którego nie można rozwiązać przez telefon, serwis Della wyśle nowe urządzenie zastępcze następnego dnia roboczego. Wadliwe urządzenie odsyła się dopiero po otrzymaniu nowego monitora.
Dell zapewnia gwarancję Next Business Day / Basic OnSite (naprawa następnego dnia roboczego). Są to najlepsze warunki serwisu gwarancyjnego na polskim rynku IT. W przypadku usterki Dell gwarantuje 1 dzień roboczy reakcji. Produkty Dell objęte tą gwarancją naprawiane są następnego dnia roboczego po zgłoszeniu usterki.
Usługa Dell ProSupport oferuje całodobowy dostęp do specjalistów, którzy udzielają fachowej pomocy informatykom pracującym w przedsiębiorstwie. Dell zapewnia pomoc techniczna u klienta w następnym dniu roboczym oraz opcje wysyłki części lub technika w ciągu czterech lub ośmiu godzin. Można liczyć także na pomoc w razie incydentów dotyczących oprogramowania innych producentów do centrum danych, aplikacji użytkowników końcowych, systemów operacyjnych i oprogramowania wewnętrznego. Usługa ProSupport gwarantuje błyskawiczny kontakt z doświadczonymi fachowcami przez całą dobę i na całym świecie, dzięki czemu ekspresowo rozwiążesz problemy, utrzymasz produktywność i wyeliminujesz zakłócenia działalności. W ramach usługi ProSupport firma Dell gwarantuje:
- Bezpośredni, całodobowy dostęp do inżynierów ds. usług ProSupport na całym świecie
- Wymiana części i interwencje u klienta w następnym dniu roboczym
- Monitorowanie zdarzeń w terenie za pośrednictwem naszych 5 centrów obsługi na całym świecie
- Pojedyncze źródło pomocy
ProSupport Plus to najpełniejsza usługa pomocy technicznej firmy Dell dla komputerów osobistych i tabletów, gwarantuje maksymalne wsparcie przy minimalnym zaangażowaniu Klienta. Jest to jedyna dostępna usługa premium obejmująca komputery osobiste i tablety, która automatyzuje świadczenie pomocy technicznej w celu zapobiegania powstawaniu problemów i eliminuje je błyskawicznie, kiedy się pojawią. Usługa zapewnia dostęp całodobowo, 7 dni w tygodniu priorytetowy kontakt ze specjalistami w zakresie sprzętu i oprogramowania. Dzięki dostępowi do SupportAssist pomaga w aktywnym monitorowaniu komputerów osobistych i tabletów, zapewniając ich sprawne działanie i najwyższą wydajność. Klient otrzymuje dedykowanego opiekuna, który w przypadku problemów będzie udzielał pomocy technicznej. Naprawa na miejscu u Klienta następnego dnia roboczego odbywa się po przeprowadzeniu zdalnej diagnozy. Usługa daje także możliwość zatrzymania przez Klienta wymienionego dysku twardego w celu ochrony danych oraz daje wszystkie korzyści płynące z pakietu Complete Care.
Uwaga: dla laptopów i komputerów serii DELL Base Keep Your Hard Drive oraz Accidental Damage Protection nie są dostępne.
Usługa Premium Support jest już dostępna dla systemów Dell Inspiron, XPS i Alienware. Premium Support znacznie przyspiesza rozwiązywanie częstych problemów ze sprzętem: w celu uzyskania wsparcia klient spędza teraz o 86% mniej czasu przy telefonie i wykonuje o 59% mniej czynności3. Oto najważniejsze elementy tej usługi:
- Telefoniczny lub internetowy dostęp do usług wsparcia technicznego w trybie 24x72.
- Serwis u klienta po przeprowadzeniu zdalnej diagnozy problemu w ciągu 1-2 dni roboczych.
- Fachowa pomoc zarówno w zakresie sprzętu, jak i oprogramowania dostępna w tym samym miejscu.
- Prewencyjne rozwiązywanie problemów, które zostały automatycznie wykryte za pomocą technologii SupportAssist.
- Kompleksowe wsparcie oraz pomoc oparta na współpracy obejmująca oprogramowanie zainstalowane fabrycznie, takie jak Microsoft Office, Explorer, Outlook i inne.
- Pomoc i udzielanie praktycznych wskazówek w zakresie łączności w sieci, konfigurowania drukarek, tworzenia kopii zapasowych, konfigurowania oprogramowania antywirusowego, aktualizacji systemu operacyjnego itp.
EasyProtect to przedłużona ochrona serwisowa dedykowana dla większości sprzętu elektronicznego, komputerowego, sprzętu ogólnego użytku domowego. Ochrona jest udzielana w zakresie tożsamym z gwarancją producenta sprzętu.
EasyProtect możesz nabyć na dodatkowe 12, 24 lub 36 miesięcy. Jest to przedłużona gwarancja, która działa na warunkach tożsamych z gwarancją producenta sprzętu.
Z gwarancji wyłączone są takie produkty jak baterie, tonery i inne produkty eksploatacyjne.
Gwarancja Dell liczona jest od daty zakupu tj. daty sprzedaży, która widnieje na dacie zakupu. Długość obowiązywania gwarancji można sprawdzić na stronie Dell podając numer Service Tag.
Martwy piksel odnosi się do piksela z defektem w możliwości wyświetlania prawidłowego koloru wyjściowego. Może wyglądać jak maleńka czarna lub biała plama na ekranie. Gdy piksel pozostaje na stałe, jest znany jako jasny piksel.
